Adelantarse a los avances del sector, aplicar las mejores prácticas y estar a la vanguardia de la atención.

Mejorar la experiencia de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico.

Planificar, diseñar, y actualizar procesos operativos. Definir políticas y normas de servicio.

Establecer objetivos de gestión, calidad y satisfacción para los clientes que deban cumplir los asesores de Customer.

Generar reportes de gestión.

Detectar desvíos y generar soluciones a través de controles de KPI

Ceñirse a un presupuesto.

Contratar, orientar y desarrollar agentes de atención al cliente y nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento

Establecer objetivos, orientar y supervisar el desempeño de los asesores de Customer Support.

Mejorar el crecimiento y los objetivos de venta mediante una gestión acertada del equipo.

Gestionar equipos multitarea.

Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades

Coordinar y supervisar de todos los canales de atención (Teléfono, email, Whatsapp, Chat, bootChat y Redes Sociales)

Experiencia (+3 años) liderando equipos de atención al cliente/ customer support, idealmente en una organización de servicios financieros o Fintech.

Conocimientos de marketing online, community manager y buena comprensión del funcionamiento de los principales canales de marketing.

Excelentes habilidades de empatía, toma de decisiones, comunicación, liderazgo y gestión.

Experiencia en Ventas.

Conocimiento de las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas del sector.

Avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez.

Ingles deseable.

Posición remota.

Elementos de trabajo.

OSDE.

Día de cumpleaños libre.

Bono trimestral.

Ajuste semestral x inflación + acelerador por performance.

Clases de inglés.

Cursos/programas de formación alineados con el rol

Acceso a todos los cursos de Mujer Financiera.

Ser parte de una organización con impacto social que tiene por objetivo ayudar a todas las mujeres del mundo a acceder a servicios financieros.

Tomar decisiones y generar resultados en el crecimiento de la organización.

Posibilidades de crecimiento regional.

Interacción con referentes del ecosistema tecnológico y emprendedor local e internacional.

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