Buscamos incorporar un/a l铆der de Customer Support que se sume a nuestro equipo para llevar adelante la gesti贸n de Customer de Mujer Financiera que acompa帽e a nuestros clientes para mejorar su experiencia como usuario y facilitar su crecimiento dentro de la compa帽铆a.
Responsabilidades
-Adelantarse a los avances del sector, aplicar las mejores pr谩cticas y estar a la vanguardia de la atenci贸n.
-Mejorar la experiencia de atenci贸n al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento org谩nico.
-Planificar, dise帽ar, y actualizar procesos operativos. Definir pol铆ticas y normas de servicio.
-Establecer objetivos de gesti贸n, calidad y satisfacci贸n para los clientes que deban cumplir los asesores de -Customer.
-Generar reportes de gesti贸n.
-Detectar desv铆os y generar soluciones a trav茅s de controles de KPI
-Ce帽irse a un presupuesto.
-Contratar, orientar y desarrollar agentes de atenci贸n al cliente y nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivaci贸n y empoderamiento
-Establecer objetivos, orientar y supervisar el desempe帽o de los asesores de Customer Support.
-Mejorar el crecimiento y los objetivos de venta mediante una gesti贸n acertada del equipo.
-Gestionar equipos multitarea.
-Mantener un flujo de trabajo ordenado en funci贸n de las prioridades
-Coordinar y supervisar de todos los canales de atenci贸n (Tel茅fono, email, Whatsapp, Chat, bootChat y Redes Sociales)
Requisitos
-Experiencia (+3 a帽os) liderando equipos de atenci贸n al cliente/ customer support, idealmente en una organizaci贸n de servicios financieros o Fintech.
-Conocimientos de marketing online, community manager y buena comprensi贸n del funcionamiento de los principales canales de marketing.
-Excelentes habilidades de empatia, toma de decisiones, comunicaci贸n, liderazgo y gesti贸n.
-Experiencia en Ventas.
-Conocimiento de las 煤ltimas tendencias y aplicaciones tecnol贸gicas del sector.
-Avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez.
-Ingles deseable.
Te ofrecemos
-Bono trimestral
-Ajuste semestral x inflaci贸n + acelerador por performance
-Posici贸n remota
-OSDE
-Elementos de trabajo
-D铆a de cumplea帽os libre
-Clases de ingl茅s
-Cursos/programas de formaci贸n alineados con el rol
-Acceso a todos los cursos de Mujer Financiera
-Ser parte de una organizaci贸n con impacto social que tiene por objetivo ayudar a todas las mujeres del mundo a acceder a servicios financieros.
-Tomar decisiones y generar resultados en el crecimiento de la organizaci贸n
-Posibilidades de crecimiento regional
-Interacci贸n con referentes del ecosistema tecnol贸gico y emprendedor local e internacional