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Mujer Financiera

Mujer Financiera

Posted on Monday, July 24, 2023
Buscamos incorporar un/a líder de Customer Support que se sume a nuestro equipo para llevar adelante la gestión de Customer de Mujer Financiera que acompañe a nuestros clientes para mejorar su experiencia como usuario y facilitar su crecimiento dentro de la compañía.
Responsabilidades
-Adelantarse a los avances del sector, aplicar las mejores prácticas y estar a la vanguardia de la atención.-Mejorar la experiencia de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico.-Planificar, diseñar, y actualizar procesos operativos. Definir políticas y normas de servicio.-Establecer objetivos de gestión, calidad y satisfacción para los clientes que deban cumplir los asesores de -Customer.-Generar reportes de gestión.-Detectar desvíos y generar soluciones a través de controles de KPI-Ceñirse a un presupuesto.-Contratar, orientar y desarrollar agentes de atención al cliente y nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento-Establecer objetivos, orientar y supervisar el desempeño de los asesores de Customer Support.-Mejorar el crecimiento y los objetivos de venta mediante una gestión acertada del equipo.-Gestionar equipos multitarea.-Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades-Coordinar y supervisar de todos los canales de atención (Teléfono, email, Whatsapp, Chat, bootChat y Redes Sociales)
Requisitos
-Experiencia (+3 años) liderando equipos de atención al cliente/ customer support, idealmente en una organización de servicios financieros o Fintech.-Conocimientos de marketing online, community manager y buena comprensión del funcionamiento de los principales canales de marketing.-Excelentes habilidades de empatia, toma de decisiones, comunicación, liderazgo y gestión.-Experiencia en Ventas.-Conocimiento de las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas del sector.-Avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez.-Ingles deseable.
Te ofrecemos
-Bono trimestral-Ajuste semestral x inflación + acelerador por performance-Posición remota-OSDE-Elementos de trabajo-Día de cumpleaños libre-Clases de inglés-Cursos/programas de formación alineados con el rol-Acceso a todos los cursos de Mujer Financiera-Ser parte de una organización con impacto social que tiene por objetivo ayudar a todas las mujeres del mundo a acceder a servicios financieros.-Tomar decisiones y generar resultados en el crecimiento de la organización-Posibilidades de crecimiento regional-Interacción con referentes del ecosistema tecnológico y emprendedor local e internacional