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Estamos en una etapa en al que queremos crecer tan rápido como podamos. Somos una B2B SaaS, un collateral-as-a-service donde hoy usamos las preautorizaciones pero luego usaremos otros instrumentos para crear garantías.
Logramos adquirir clientes pero el ciclo no se completa si nuestra post-venta no es la mejor del mundo, para eso queremos que nuestros clientes sean atendidos con prontitud y seamos obsesivos con encontrarle una solución a cada problema que tienen. Pondrás la primera piedra en esta área, crearás procesos, probarás cosas y podrías llegar a ser el líder de operaciones, te ayudaremos a superarte constantemente.
Apreciamos los equipos con diversidad de todo tipo y muy especialmente con diversidad de género.
Funciones
Dedicar la mayor parte de tu tiempo a solucionar problemas complejos de los usuarios y comunicarse con los usuarios por correo electrónico o algún chat (y ocasionalmente por teléfono)
Trabajar con el equipo de ingeniería para diagnosticar y resolver problemas técnicos de los clientes.
Volverte un experto en todos nuestros productos y herramientas internas.
Documentar tus aprendizajes para generar una base de conocimiento que te permita encontrar soluciones cada vez más rápido (usamos Notion).
Identificar problemas antes que el mismo cliente lo notifique (monitoreo constante).
Proponer proyectos (shapear) que ayuden a nuestros clientes a tener una mejor experiencia.
Perfil
Fuerte y clara capacidad de comunicación verbal y escrita.
Empatía, responsabilidad y paciencia ante cada problema.
Experiencia en operaciones, soporte o similares en empresas B2B.
Entender con facilidad una conversación técnica y llevar el mensaje a un lenguaje “humano”.
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